mystery shopping

 

 "Die Macht und das Geld liegt beim Verkäufer!"

 

... im Supermarkt, im Restaurant, im Hotel, in der Trafik, in der Werkstatt, am Verkaufstresen (POS), beim Friseur (...), wo auch immer Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, beobachten, "messen" wir die Qualität und decken Verbesserungsmöglichkeiten auf. Wir als Testshopper folgen Ihren Vorgaben & Prioritäten und prüfen alle Aspekte Ihrer (gewünschten) Leistung am Gast/ Kunden.

 

 Anwendungsbereiche

  • Verkauf & Absatz (POS)
  • Personal & Ausbildung
  • Incentive & Verkaufsentwicklung
  • Einnahmesicherung & Entnahmesicherung
  • Händler & Verbände
  • Marketing & Werbung
  • Aussendienst & Tagesgeschäft
  • Benchmarking

 Beispiel | Testberichte

  • Atmosphäre und Stimmung am POS
  • Empfang und Begrüssung des Kunden
  • Freundlichkeit
  • Verfügbarkeit
  • Produktkenntnisse des Personals
  • Servicegedanke des Verkäufers
  • Hilfsbereitschaft
  • Verkaufsbereitschaft, Zusatzverkauf
  • Aufstellungs- und Einrichtungsvorgaben (Regalpläne)
  • Zugänglichkeit und Öffnungszeiten
  • Sauberkeit, Ordnung und Hygiene
  • Servicequalität nach dem Kauf
  • Behandlung von Beschwerden und Reklamationen

 

 

 Mystery Shopping- Design / Ablauf (Beispiel)

 

Wir erstellen für jeden Kunden individuelle Szenarien, Bewertungsbögen und Auswertungen.

Für kleinere Unternehmen (KMU`s) haben wir schlüsselfertige Lösungen entwickelt, die Ihnen auch mit kleinem Budget ermöglichen, Testkäufe durchzuführen.

Dabei bleiben alle Teile Ihrer schlüsselfertigen Studie auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche anpassbar.

 

 

Anforderungen und Ziele festlegen

 

Sollen beispielsweise Servicestandards überprüft und ggf. verbessert werden,

so sind sie zunächst zu definieren.

 

 

  Operative Vorbereitung

 

Der Beobachtungskatalog ist zu formulieren, die Art der Durchführung ist festzulegen

(Einsatz von Profitestern vs. Laientestern, Verpflichtung der Testkäufer zu Neutralität und Fairness),

die Anzahl und die (mögliche) Art der Schulung der Tester ist zu bestimmen,

der zeitliche Ablauf ist zu planen und die Rückspielung der Ergebnisse ist festzulegen.

 

 

Erhebung

 

Nun werden die Testkäufer losgeschickt um die festgelegten Standards zu messen

 

 

Auswertung

 

Anschließend werden die Daten ausgewertet und Handlungen abgeleitet.

Diese werden umgesetzt, und schließlich wird die Zielerreichung überprüft.

 

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Zielgruppe | Teilnehmer

  • Kunden,
  • Kundensegemente,
  • bestimmte Kundenzielgruppen,
  • Neukunden,
  • Bestandskunden,
  • Impulskäufer
  • ...

 

Dauer

  • Zeitraum Individuell
  • jährlich
  • halbjährlich

 

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch
  • Kroatisch
  • Slowenisch
  • Spanisch
  • Türkisch

 

Portfolio | Analysemethoden

  • Testkunden und -käufe
  • Test- Diebstahl
  • Testcalls
  • Internet-Test-Kunde
  • Controlling & Ein,- bzw. Entnahmesicherung
  • Versteckte Kamera
  • Testkundenvideo
  • Benchmarking
  • Konkurrenzbeobachtung
  • Marktstudien und -beobachtungen
  • KMU Spezial